Les besoins des acheteurs handicapés sont mis en lumière aujourd'hui. Mais les détaillants peuvent faire beaucoup tout au long de l'année pour faire la différence pour les consommateurs - et pour leurs propres résultats. Même les grands magasins n'ont souvent pas de vestiaires accessibles aux fauteuils roulants.

Aujourd'hui, c'est le "Purple Tuesday", la première journée de shopping accessible au Royaume-Uni, au cours de laquelle des centaines de détaillants se concentreront sur les besoins des clients handicapés. Près d'une personne sur cinq au Royaume-Uni souffre d'un handicap, mais il est prouvé que les magasins perdent 11,4 milliards de livres sterling de chiffre d'affaires parce qu'ils ne prennent pas en compte la question de l'accessibilité. Voici cinq problèmes auxquels sont confrontés les acheteurs handicapés - et comment les détaillants peuvent contribuer à les réduire.

Prendre en compte tous les handicaps

Un audit gouvernemental réalisé en 2014 par DisabledGo, un groupe à but non lucratif qui s'appelle désormais AccessAble et qui promeut l'accessibilité, a révélé qu'une grande partie des rues commerçantes du Royaume-Uni avaient un accès "choquant" pour les personnes handicapées. Il est consternant de constater que seuls 15% des détaillants disposent de boucles auditives pour les clients malentendants. La mise en place d'un plus grand nombre de boucles et la formation du personnel pour qu'il parle clairement sont des mesures utiles. Les clients malvoyants pourraient également bénéficier de panneaux en braille, ainsi que de tailles et de prix de vêtements en gros caractères.

Ajouter des sièges

Traîner dans les magasins est notoirement épuisant, mais si vous souffrez d'une maladie chronique telle que l'encéphalopathie spongiforme bovine ou si vous souffrez d'arthrite, cela va plus loin que des pieds douloureux. Des sièges supplémentaires dans les magasins et des chaises dans les cabines d'essayage peuvent vous aider.

Rendre tous les lieux accessibles aux fauteuils roulants

Même l'entrée dans un magasin peut être impossible pour les utilisateurs de fauteuils roulants, 20% des magasins de grande surface n'offrant pas de rampe d'accès. Une fois à l'intérieur, il est également fréquent que même les grands magasins ne disposent pas de vestiaires accessibles. L'abaissement des points de paiement et le simple fait de penser aux utilisateurs de fauteuils roulants contribueraient grandement à améliorer la situation (note à l'attention du personnel : les ascenseurs ne sont pas des armoires à provisions improvisées).

Offrir de l'aide

Sortir peut être une opération militaire pour les personnes handicapées et faire les courses n'est pas différent, qu'il s'agisse d'appeler à l'avance pour vérifier l'accès au magasin ou de demander de l'aide à un personnel non formé. Les magasins peuvent facilement éliminer une partie du stress : par exemple, Sainsbury's a testé un programme dans le cadre duquel les clients prennent un cordon en forme de tournesol à l'entrée du magasin pour aider discrètement le personnel à reconnaître les personnes susceptibles d'avoir besoin d'aide, une initiative qui peut également combattre les idées fausses sur les handicaps invisibles.