Bugünlerde engelli müşterilerin ihtiyaçları ön plana çıkarılıyor. Ancak perakendeciler, tüketiciler ve kendi kârlılıkları açısından bir fark yaratmak için tüm yıl boyunca pek çok şey yapabilirler. Büyük mağazalarda bile çoğu zaman tekerlekli sandalye erişimine uygun soyunma odaları bulunmuyor.

Bugün Mor Salı - yüzlerce perakendecinin engelli müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanacağı Birleşik Krallık'ın ilk erişilebilir alışveriş günü. Birleşik Krallık'ta neredeyse her beş kişiden biri engelli ancak kanıtlar, mağazaların erişim konusunu ele almayarak 11,4 milyar sterlinlik satış kaybına uğradığını gösteriyor. İşte engelli müşterilerin karşılaştığı beş sorun ve perakendecilerin bunları azaltmaya nasıl yardımcı olabilecekleri.

Tüm engelleri göz önünde bulundurun

Erişilebilirliği teşvik eden ve şu anda AccessAble olarak adlandırılan kar amacı gütmeyen bir grup olan DisabledGo tarafından 2014 yılında gerçekleştirilen bir hükümet denetimi, Birleşik Krallık'taki ana caddelerin çoğunda engelli erişiminin "şok edici" olduğunu ortaya koymuştur. Dehşet verici bir şekilde, perakendecilerin sadece 15%'si işitme kaybı olan müşteriler için işitme döngülerine sahiptir. Daha fazla loop sağlanması ve personelin anlaşılır şekilde konuşması için eğitilmesi yardımcı olacaktır. Görme engelli müşteriler de braille alfabesiyle yazılmış tabelalardan ve büyük harflerle yazılmış kıyafet bedenleri ve fiyatlarından faydalanabilir.

Daha fazla koltuk ekleyin

Mağazalar arasında dolaşmak oldukça yorucudur, ancak ME gibi kronik bir hastalığınız varsa veya artrit nedeniyle ağrı çekiyorsanız, bu durum ayak ağrısının ötesine geçer. Mağazaların etrafında ekstra oturma yerleri ve soyunma odalarında sandalyeler yardımcı olabilir.

Her yeri tekerlekli sandalye erişimine uygun hale getirin

Cadde üzerindeki mağazaların 20%'sinde rampa bulunmadığından, tekerlekli sandalye kullanıcıları için bir mağazaya girmek bile imkansız olabilmektedir. İçeri girdikten sonra, büyük mağazalarda bile erişilebilir soyunma odalarının bulunmaması da yaygın bir durumdur. Ödeme noktalarının alçaltılması ve sadece tekerlekli sandalye kullanıcılarının düşünülmesi uzun bir yol kat edecektir (personele not: asansörler derme çatma stok dolapları değildir).

Yardım teklif edin

İster mağaza erişimini kontrol etmek için önceden aramak ister eğitimsiz personelden yardım istemek olsun, dışarı çıkmak engelli insanlar için askeri bir operasyon olabilir ve alışveriş yapmak da farklı değildir. Mağazalar bu stresin bir kısmını kolayca ortadan kaldırabilir: örneğin Sainsbury's, müşterilerin mağaza girişlerinde bir ayçiçeği kordonu alarak personelin yardım isteyebilecek kişileri fark etmesine gizlice yardımcı olduğu bir programı denedi; bu hareket aynı zamanda görünmez engellerle ilgili yanlış anlamaların da üstesinden gelebilir.